If the money is not withdrawn from the ATM but cut off from the account, then this is the way of complaint.
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इंदिरा नगर लखनऊ के राम बिलास शाह ने 26 जुलाई 2018 को SBI बैंक के एटीएम से पैसे निकालने की कोशिश की थी, लेकिन किन्ही वजहों से ट्रांजैक्शन फेल हो गया है. उन्होंने SBI बैंक के कार्ड के जरिए 2 ट्रांजैक्शन किए थे. दोनो ही ट्रांजैक्शन फेल हो गए थे. बैंक खाते से दो बार करके कुल 40,000 रुपये कट गए लेकिन मिले नहीं. मामले की जानकारी SBI बैंक को उनके ग्राहक सेवा के टोल फ्री नंबर पर कर दी गयी, मगर बैंक ने शिकायत दर्ज करने बावजूद कोई कार्यवाही नहीं की और कुछ वक्त भी मांगा.
थक हार कर राम बिलास शाह ने 31 जुलाई 2018 को बैंक के खिलाफ थाना गाज़ीपुर लखनऊ में FIR दर्ज करा दी साथ ही उन्होंने SBI के भी कई चक्कर काटे मगर अभी तक न तो कोई जवाब मिल रहा है और न कोई हल.
इस बाबत जब SBI बैंक, इंदिरा नगर लखनऊ ब्रांच के मैनेजर से हमारे एक रिपोर्टर ने जानकारी मांगी तो उन्होंने 90 दिनों में सम्पूर्ण कार्यवाही का भरोसा दिलाया और बताया कि बैंक सबसे पहले CCTV फुटेज देखती है कि कहीं अपने किसी से सहायता तो नहीं मांगी और आप ATM के अंदर अकेले थे या नहीं. तत्पश्वचात यदि अपने किसी दूसरे बैंक के एटीएम में ट्राजैक्शन फेल होने पर SBI बैंक उस बैंक से बात करता है. बैंक फेल ट्रांजैक्शन की रकम ग्राहक को वापस लौटाने की कोशिश करता है. SBI बैंक का कहना है कि मामले की जांच जारी है.
@lucknowpolice महोदय, मेरे SBI खाते से न जाने कैसे 40K रूपये कट गए जबकि उक्त धनराशि प्रार्थी ने निकाला ही नहीं. गाज़ीपुर थाने में FIR-0801/31-7-18 भी करा रखी है और बैंक से भी कोई सहयोग नहीं मिल रहा है. प्रार्थी अत्यंत गरीब है, कृपया मदद करें. Mob- 9839329362 @Uppolice #CyberCrime pic.twitter.com/Ci3HhjfwrC
— SI News Today (@sinewstoday) September 24, 2018
आप अपने बैंक के कार्ड की लिमिट भी जान लेनी चाहिए. यदि कार्ड से एक बार निकालने की क्षमता 10 हज़ार है तो 40 हज़ार निकालने के लिए आपको 4 बार कार्ड इस्तेमाल करना होगा. एटीएम से संबंधित किसी और समस्या के लिए भी सबसे पहले आप अपने बैंक में ही शिकायत करें. एक महीने तक अगर कोई कार्रवाई नहीं होती है तो आप इसके बाद बैंकिंग ऑम्बड्समैन में शिकायत दर्ज करा सकते हैं. अगर ऑम्बड्समैन के पास नहीं जाना चाहते तो कन्जयूमर कोर्ट की भी मदद ले सकते हैं, लेकिन इसमें किसी भी सिस्टम की मदद लेने से पहले बैंक को आपकी शिकायत लेने पर कार्रवाई करने के लिए एक महीने का समय देना जरूरी होता है.
